Eine Relaisverbindung wird immer dann benötigt, wenn mindestens ein Gesprächspartner sehr strikte Firewall-Regeln hat, die eine direkte (oder reflexive) Verbindung verhindern. Ist auch keine Relaisverbindung möglich, kann leider keine sichere Audio- und Videoverbindung zu Ihrer Ärztin oder Ihrem Arzt hergestellt werden.
Dieser Fehler tritt häufig auf, wenn das verwendete Netzwerk nur eine sehr begrenzte Anzahl an Verbindungen zulässt – etwa durch besonders restriktive Firewall-Einstellungen.
So können Sie dennoch an der Videosprechstunde teilnehmen:
Netzwerk wechseln:
Deaktivieren Sie z. B. Ihr WLAN und nutzen Sie Ihre mobile Datenverbindung. Alternativ können Sie in Unternehmen oft auf weniger gesicherte Netzwerke wie das Gastnetz ausweichen.-
Administrator um Unterstützung bitten:
Bitten Sie Ihre IT-Abteilung, die folgenden Ausnahmen in der Firewall-Konfiguration zuzulassen, damit die Videosprechstunde reibungslos funktioniert:Port 443 an teledoc.cloud (TCP)
Ports 443, 5563 sowie 49152–65535 an turn1.medcast.cloud (UDP und TCP)