Wenn Ihr Gerät allerdings in den Stand-By wechselt, kann es auch die Verbindung zu unserem Server nicht mehr aufrecht halten. Es kommt zu einem Verbindungsabbruch. Möglicherweise verpassen Sie dadurch den Zeitpunkt, zu welchem der Arzt die Videosprechstunde mit Ihnen starten möchte.
Auf mobilen Geräten (Android und iOS) werden Anwendungen, die im Hintergrund sind ebenfalls in den Stand-By versetzt. Das spart Energie, führt aber dazu, dass sie möglicherweise die Verbindung mit Ihrer Ärztin verpassen.
Stellen sie bitte daher sicher, dass auf Ihrem Gerät durchgehend das Wartezimmer sichtbar ist.
In seltenen Fällen kann dieser Fehler auch durch eine unzuverlässige Internetverbindung entstehen. Stellen Sie bitte sicher, dass sie sich in der Nähe Ihres Routers befinden und das WLAN eine ausreichende Signalstärke hat.