Während Sie sich im virtuellen Wartezimmer befinden, hält Ihr Gerät eine dauerhafte Verbindung zu unserem Server. So kann es unmittelbar reagieren, sobald Ihre Ärztin oder Ihr Arzt die Videosprechstunde startet, und automatisch eine sichere Verbindung aufbauen.
Was kann zu Verbindungsabbrüchen führen?
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Standby-Modus oder Hintergrundbetrieb:
Wenn Ihr Gerät in den Standby wechselt, wird auch die Verbindung zum Server unterbrochen. In diesem Fall kann es passieren, dass Sie den Start der Sprechstunde verpassen.
Besonders bei mobilen Geräten (Android und iOS) werden Apps im Hintergrund oft automatisch pausiert – das spart Akku, führt aber auch dazu, dass die Verbindung zur Sprechstunde verloren geht.👉 Wichtig: Halten Sie das virtuelle Wartezimmer während der gesamten Wartezeit sichtbar und aktiv auf Ihrem Bildschirm.
Schwache oder instabile Internetverbindung:
In seltenen Fällen liegt der Fehler an einer schwachen WLAN-Verbindung. Achten Sie darauf, sich in der Nähe Ihres Routers aufzuhalten und überprüfen Sie die Signalstärke Ihres Netzwerks.