Während die Verbindung zu Ihrer Ärztin oder Ihrem Arzt aufgebaut wird, sehen Sie zunächst den Hinweis „Loading…”. In der Regel erscheint Ihr Gesprächspartner nach wenigen Sekunden auf dem Bildschirm.
Wenn jedoch dauerhaft nur „Loading…” angezeigt wird, kann das folgende Ursachen haben:
Strikte Firewallregeln Ihres Netzwerks blockieren die Verbindung.
Der Zugriff auf Kamera oder Mikrofon wurde im Browser deaktiviert.
Was können Sie tun?
Führen Sie den Verbindungstest auf unserer Website durch, um technische Probleme zu identifizieren.
Überprüfen Sie die Kamera- und Mikrofoneinstellungen Ihres Browsers und erlauben Sie den Zugriff auf teledoc.cloud.
Falls möglich, wechseln Sie das Netzwerk – z. B. von WLAN auf mobile Daten.