Das kann zwei Gründe haben:
1. Falsche Eingabe
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie sich nicht vertippt haben.
Tipp: Achten Sie besonders auf ähnliche Zeichen (z. B. „O“ und „0“, „I“ und „1“).
2. Die Videosprechstunde wurde bereits beendet
Nach Abschluss einer Videosprechstunde wird die Sitzung durch Ihre Ärztin oder Ihren Arzt beendet.
Die TAN verliert danach ihre Gültigkeit und kann nicht erneut verwendet werden.
Wichtig:
Einige Ärzte beenden die Sitzung auch dann, wenn es zu einem Verbindungsfehler kommt. In diesem Fall:
- Stellen Sie dann bitte sicher, dass Ihr Gerät und Ihre Browser für die Videosprechstunde geeignet sind und führen Sie einen Verbindungstest durch.
- Beheben Sie mögliche Probleme (z. B. unzureichende Berechtigungen oder schlechte Verbindung).
- Melden Sie sich anschließend bei Ihrer Ärztin oder Ihrem Arzt, um eine neue TAN zu erhalten.